Commande

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Un email vous est envoyé en reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.

Comment suivre ma commande ?

R : Allez dans la rubrique  "Votre compte" et sélectionnez "Historique et détails de mes commandes".

Où trouver ma facture correspondant à ma commande ?

Allez dans la rubrique "Votre compte" et sélectionnez "Historique et détails de mes commandes".

Je rencontre des problèmes techniques lors du passage de ma commande. Que faire ?

"Nous vous invitons à envoyer un mail directement à notre service Relation Client : serviceclient@terredoc.com "

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés sur terredoc.com ?

Nous acceptons les règlements par cartes bancaires et par PAYPAL.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, votre paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé.

Comment utiliser mon code promo ou bon de réduction ?

Pour profiter de votre code promo ou bon de réduction, saisissez-le dans la case réservée à cet effet depuis votre panier avant de régler votre commande. Attention : les codes promo et bons de réduction ne sont pas cumulables.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi. Colissimo point de retrait : 4,50 € TTC, Colissimo Domicile sans signature 5,90 € TTC, Colissimo Domicile avec signature 6,90 € TTC.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison est indiqué directement au niveau de votre panier. Délai 48 à 72 h (non garanti par Colissimo suite aux réglementations Covid-19).

Puis-je me faire livrer en point retrait ?

Oui, vous pouvez choisir la livraison "En point retrait" qui sera traitée par notre partenaire LA POSTE. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Sachez que si votre colis est mis à disposition dans un point de proximité, il sera disponible pendant 14 jours en bureau de Poste, 7 jours calendaires en Relais Pickup, 3 jours en station Pickup (consigne).

Puis-je me faire livrer à l’adresse de mon choix ?

Une fois votre panier finalisé, vous pouvez renseigner une adresse de livraison et une adresse de facturation de votre choix.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande validée, un mail de confirmation vous sera envoyé et vous permettra de suivre la livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

En cas d’absence à l’adresse de livraison indiquée, le facteur vous laissera un avis de passage (boîte aux lettres ou email) mentionnant le bureau de Poste ou le point retrait où sera déposé votre colis. Le colis y sera disponible dès le lendemain et pendant 10 jours qui suit son dépôt. Si aucun avis de passage ne vous a été transmis, consultez vos emails et/ou le suivi de votre colis en ligne. Vous y trouverez des informations à jour. Pensez à vous munir d'une pièce d'identité et de votre numéro de colis quand vous irez récupérer votre colis en bureau de Poste ou en point retrait.

Puis-je être livré hors France Métropolitaine ?

La livraison n’est pas possible hors France Métropolitaine.

Le produit que je viens de recevoir est endommagé : que faire ?

Contactez le service Relation client par mail servicelient@terredoc.com. Joignez à votre demande des photos ainsi que votre numéro de commande.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir réglé ma commande ?

Une fois validée, la commande est préparée rapidement par nos services. Nous vous invitons à contacter au plus vite le service client au 04.92.79.40.20 afin que le nécessaire soit fait.

Retour

Si je vous retourne un produit, puis-je être remboursé ?

Après contrôle par nos services, le produit retourné sera remboursé (hors produits alimentaires). Nous re-créditerons la carte bancaire qui a servi au règlement de l’article.

Produits

Le produit que je cherche n'est pas disponible sur votre site, comment faire ?

Lorsque vous êtes sur le produit, cliquez à droite de l'article "Etre alerté". Dès que le produit sera en stock, vous revevrez un email.

Mon produit est bon jusqu’à quand ?

Tous nos thés présentent une DDM (date de durabilité minimale), c’est-à-dire une date indicative après laquelle le produit peut perdre en qualité mais ne présente aucun risque pour la santé. Passée cette date, avant de jeter, observez, sentez et goûtez.